1. Общие положения
Настоящий документ определяет порядок возврата денежных средств за оплаченный доступ к Платформе STORYARTPRO и является неотъемлемой частью Публичной оферты.
Возврат рассматривается Исполнителем Даниил Сергеевич Сучков (ИНН 245015320067) по обращению на support@storyartpro.ru (допустимо также daniil@storyartpro.ru).
Редакция: 15 августа 2026 г. (версия 2026-08-15).
2. Характер услуги
Услуга заключается в предоставлении доступа к цифровому контенту и сервисам Платформы на определённый срок. После открытия платных материалов соответствующий объём услуги считается предоставленным в части использованного контента.
3. Срок и основания возврата
Заказчик вправе обратиться за возвратом в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты успешной оплаты при одновременном соблюдении условий:
- платный доступ соответствующего периода не использован существенным образом: не начат просмотр/скачивание платных уроков и материалов, недоступных на бесплатном уровне;
- обращение содержит необходимые сведения для идентификации платежа (см. раздел «Процедура»).
4. Если доступ уже использован
Если платный цифровой контент уже предоставлен и использован (открыты платные уроки/материалы оплаченного периода), возврат полной суммы, как правило, не производится.
По усмотрению Исполнителя возможен частичный (пропорциональный) возврат за неиспользованный остаток срока, если это не противоречит характеру услуги и обстоятельствам обращения.
5. Процедура обращения
Направьте письмо на support@storyartpro.ru с темой «Возврат» и укажите:
- email аккаунта на Платформе;
- дату и сумму оплаты;
- тариф (Подписчик / Клуб) и период (месяц / 3 месяца);
- причину обращения;
- иные сведения, подтверждающие платёж (при наличии).
6. Сроки рассмотрения и выплаты
Срок рассмотрения обращения — до 10 рабочих дней с момента получения полного комплекта сведений.
При одобрении возврата денежные средства возвращаются тем же способом, которым была совершена оплата, через платёжного провайдера, в сроки банка/платёжной системы (обычно до нескольких рабочих дней после инициирования возврата провайдером).
7. Отказ в возврате
В возврате может быть отказано, если:
- истёк срок обращения, указанный в разделе 3, без иных оснований по закону;
- платный контент периода использован, а основания для частичного возврата отсутствуют;
- доступ ограничен/заблокирован вследствие нарушения Пользователем Условий или оферты;
- указаны заведомо недостоверные данные либо не удалось идентифицировать платёж/аккаунт;
- обращение связано с ожиданиями коммерческого результата, который не гарантировался офертой.
8. Технические сбои
Если оплаченный доступ невозможно предоставить по вине Платформы, Исполнитель в приоритетном порядке устраняет неисправность либо предлагает соразмерную компенсацию (продление доступа и/или возврат) — по выбору Исполнителя с учётом обстоятельств.
9. Контакты
Даниил Сергеевич Сучков, ИНН 245015320067
Email: support@storyartpro.ru, daniil@storyartpro.ru
Сайт: https://storyartpro.ru
Адрес для связи: 663606, Красноярский край, г. Канск, пер. Индустриальный, д. 2, кв. 79